طراحی وب سایت

چطور ورایزن وایرلس آموخت که دست از نگرانی بردارد و به دسترسی آزاد عشق بورزد. قدم اول: درک این مطلب که دسترسی آزاد بهترین راه برای به دست آوردن مشتری بیشتر با صرف کمترین هزینه است
ورایزن وایرلس (Verizon wireless)، دومین اپراتور بزرگ موبایل آمریکا، طی یک تغییر جهت ناگهانی قصد خود برای پشتیبانی از پلتفرم اپن سورس و رایگان گوگل، اندروید، را اعلام کرد. ورایزن یکی از بزرگترین اپراتورهایی بود که از ابتدای معرفی اندروید در ماه نوامبر، پشتیبانی خود را از آن دریغ کرده بودند.
ولی با تغییر شگفت انگیزی که در راهبردهای ورایزن اتفاق افتاد، و در روز 27 نوامبر اعلام شد، گستره وسیعی از خدمات و ابزارهای ارتباطی جدید در شبکه این شرکت قابل استفاده خواهد بود. آقای لاول مک آدام، مدیر عامل ورایزن وایرلس، اعتقاد دارد که این خبر در بهترین زمان ممکن اعلام شده است. او در این مورد می گوید: «ما قصد داریم از اندروید در محصولات و خدماتمان استفاده کنیم. اندروید فرصتی است برای بهینه کردن همه خدماتی که ما ارائه می دهیم.»
مک آدام و اپن سورس
منتقدان پیوستن ورایزن به «اتحاد موبایل باز» اعتقاد دارند که انگیزه های پنهانی در پشت این خبر وجود دارد. این افراد در مورد اینکه ورایزن واقعا باز عمل کند و به محصولات و خدمات رقیب اجازه حضور در شبکه اش را بدهد بدبین هستند. اما همین که ورایزن یک مدل تجاری باز را قبول می کند نشان دهنده اوج تحولاتی است که در یک سال گذشته در این شرکت روی داده است. مک آدام مسؤل این تحول است. او برای دست یافتن به آن جلسات پرشماری با رئیس کمیسیون ارتباطات فدرال آمریکا (fcc) انجام داد و شب ها تا دیر وقت با دو مدیر اجرایی ارشد ورایزن کامیونیکیشنز (Verizon Communications) -که وودافون و ورایزن وایرلس را تحت تملک خود دارد- به بحث و تبادل نظر می پرداخت.
در تمام این مدت، مک آدام، یک تکه کاغذ و هفت گلوله پلاستیکی در جیبش داشت. او هر کجا که می رفت سعی می کرد با این وسایل مفهوم دسترسی باز را برای مدیران ورایزن توضیح بدهد. او می گوید: «حالا آن تکه کاغذ حسابی کهنه شده و رویش پر از جای قهوه و نوشیدنی های دیگر است.»
اما علت تمایل مک آدام به مدل دسترسی باز چه بود؟ علت این امر را باید در زمانی جست وجو کرد که مک آدامز در اروپا و آسیا کار می کرد؛ جایی که صنعت مخابرات بسیار بازتر از آمریکا است و در انحصار چند اپراتور موبایل خاص قرار ندارد.
مک آدامز، در مقام قائم مقام مدیرعامل واحد عملیات بین المللی شرکت ایر تاچ کامیونیکیشنز (airtouch Communications)، که حالا به ورایزن وایرلس تعلق دارد، در ابتدا بسیار تعجب کرد که اپراتورهای آسیایی و اروپایی از فناوری هایی در شبکه خود پشتیبانی می کردند که امکان جذب شدن کاربرانشان به رقبا را افزایش می دادند.
در طرف دیگر این طیف ورایزن قرار داشت که دقیقا برعکس عمل می کرد. این شرکت سود ده ترین شبکه مخابراتی موبایل آمریکا را از طریق انحصاری کردن سرویس ها و گوشی های موبایل روی شبکه اش ساخته بود. اما در سال گذشته مدیریت ورایزن متوجه لزوم یک تحول جدید در راهبردهای این شرکت شد. حالا مدیران ورایزن اعتقاد داشتند که روی آوردن به مدل دسترس باز باعث حفظ روند شرکت شرکتشان و پایین آمدن هزینه ها خواهد شد.
مبارزه با پدیده اشباع شدن بازار
در سال 2000 که ورایزن وایرلس تأسیس شد، این شرکت 27 مرکز پشتیبانی تلفنی داشت. زمانی برای کم کردن هزینه ها تعداد این مراکز به 17 رسید وی حالا دوباره این تعداد به 25 مرکز افزایش یافته است و حدود هزار نفر در آنها مشغول پاسخ گویی به کاربران هستند. این شرکت همچنین 2 هزار و 300 فروشگاه دارد که حدود 20 هزار نفر در آنها کار می کنند. هزینه این مراکز پشتیبانی و فروشگاه ها بسیار زیاد است.
تا مدتی پیش کارمندان این 2 هزار و 300 فروشگاه تقریبا تمام روز را به ثبت نام مشترک جدید و فروش خدمات صرف می کردند. اما به تازگی فقط یک دهم وقت کارمندان هر فروشگاه به ثبت نام از مشترکین جدید صرف می شود و بقیه زمان به پاسخ دادن به سؤالات و حل مشکلات مشتریان فعلی احتصاص می یابد. مک آدام و همکارانش دریافتند که این مدل تجاری دیگر برای طولانی مدت قابل اعتماد نیست. مک آدام می گوید: «اگر ما بتوانیم تعداد مشترکان مان را به 150 میلیون نفر برسانیم باید گفت که واقعا سرمان شلوغ خواهد شد.»
اما در مدل تجاری دسترسی آزاد، ورایزن ملزم نخواهد بود که همین سطح خدماتی که به 50 مدل گوشی موجود در شبکه اش می دهد را به همه مدل ها ارائه بدهد. البته ورایزن هنوز هم اصرار دارد که همه گوشی هایی که قرار است در شبکه اش کار کنند را بررسی کند؛ اما تنها محدودیتی که می خواهد در نظر بگیرد این است که گوشی ها امکان اتصال بی سیم به اینترنت را داشته باشند. مک آدام می گوید: «در مدل تجاری دسترسی باز اگر کاربری مشکل فنی داشت باید ابتدا با سازنده گوشی و یا سازنده برنامه کاربردی مورد استفاده اش تماس بگیرد.»
گذشته از همه اینها، ممکن است مدل دسترسی باز می تواند فرصتی بسیار عالی برای حضور در بازارهای جدید و بکر در اختیار ورایزن قرار دهد. بازار خیلی از کشورها تا به حال برای ورایزن آن قدر ارزش نداشته که مستقیما وارد آنها شود. ورایزن وایرلس روی تمام گوشی هایی که به کاربرانش می فروشد یارانه می دهد. اما به خاطر هزینه زیادی که تولید هر مدل جدید گوشی و آزمایش آن گوشی ها از صدها جنبه مختلف دارد، در نهایت فقط مدل های بسیار محبوب وارد شبکه این شرکت می شوند. مک آدام می گوید: «ما امکان اینکه در داخل شبکه مان 1000 مدل مختلف عرضه کنیم را نداریم. چون اگر مدلی دست کم 100 هزار دستگاه فروش نداشته باشد، اصلا ارزش صرف وقت و هزینه را نخواهد داشت. »
ولی با استفاده از مدل دسترسی باز، بخش اعظم هزینه تولید، تبلیغ، و پشتیبانی از گوشی های موبایل بر گردن سازندگان خواهد افتاد. از سوی دیگر چون کاربران این گوشی ها را از خود ورایزن نخریده اند، لازم نخواهد بود که این شرکت یارانه ای برای آنها پرداخت کند. در نتیجه ورایزن می تواند بدون صرف هیچ هزینه ای صدها مدل گوشی موبایل در داخل شبکه خود داشته باشد؛ حتی مدل هایی که برای کاربری های خاص ساخته شده اند و قرار نیست مخاطب عام داشته باشند.
تاد روزن بلات، کارشناس ارشد مؤسسه استاندارد اند پور، می گوید: «مدل دسترسی باز به ورایزن امکان می دهد که هزاران مشترک جدید پیدا کند، بدون اینکه مجبور باشد زحمت و هزینه ای متقبل شود.»
ورایزن انتظار دارد که چنین تحولی در برنامه های کاربردی موبایل هم به وجود بیاید. این شرکت در حال حاضر حدود 800 برنامه کاربردی مختلف – از جمله برنامه های پخش موسیقی و بازی- را به کاربرانش ارائه می دهد. اما اگر ورایزن در مرحله آزمایش و بررسی هر برنامه این طور با وسواس عمل نمی کرد شاید تا به حال این فهرست پرتعدادتر شده بود. گرگ پلینگ، مدیر عامل counterpath، که برای ورایزن و بقیه اپراتورها برنامه تماس صوتی و تصویری مبتنی بر اینترنت می سازد، در این مورد می گوید: «شرکت های کوچک توانایی انجام فرآیند طولانی و پرخرج ساخت برنامه کاربردی برای اپراتورهای بزرگی مثل ورایزن را ندارند.»
گوگل امید وار است گستردگی و ارزانی پلتفرم اندروید باعث شود که این موانع از پیش روی برنامه نویس ها برداشته شود و هزینه ساخت نرم افزار موبایل کاهش یابد. مک آدام هم چنین انتظار دارد که در آینده نزدیک ده ها هزار برنامه کاربردی در شبکه ورایزن پشتیبانی شود.
مزایده fcc برای باند فرکانسی 700 مگاهرتز
روی آوردن تدریجی ورایزن به مدل دسترسی باز از زمستان سال گذشته آغاز شد. مک آدام، که در آن زمان به تازگی مدریت ورایزن وایرلس را برعهده گرفته بود، شروع کرد به فکر کردن در مورد مزایده فروش باند فرکانسی 700 مگاهرتز توسط fcc. در همین زمان گوگل و هم فکرانش تلاش های گسترده ای را برای لابی گری در fcc با هدف تصویب قانونی مبنی بر ملزم ساختن برنده مناقصه به باز گذاشتن باند فرکانسی بر روی رقبا آغاز کرده بودند.
این مسئله مک آدام را به فکر انداخت که شاید زمان روی آوردن ورایزن به مدل دسترسی باز فرا رسیده باشد. او افکارش را با جان استراتون، مدیر ارشد بازاریابی، و ریچارد لینچ، مدیر ارشد فناوری، در میان گذاشت.
بهار همان سال بود مدیر ارشد عملیاتی ورایزن، دنی استریگل، مک آدام را تشویق کرد

منبع : پایگاه اطلاع رسانی فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران  تاریخ : 24   آذر   1386  شاخه : مخابرات